La transformación digital, acelerada durante la pandemia, está redefiniendo la forma en que las empresas usan la tecnología, las personas y los procesos para aplicar nuevos modelos comerciales y descubrir nuevas fuentes de ingresos, mientras se esfuerzan por cumplir con los cambios constantes en las expectativas de los clientes en torno a los productos y servicios. La transformación digital tiene distintas etapas, comenzando por la alineación de los objetivos con las metas comerciales. La tecnología emergente y los procesos renovados son importantes para la transformación digital, pero nada es más importante que tener el personal con las habilidades adecuadas. Desde ingenieros de software hasta científicos de datos y diseñadores de experiencias de usuario, cada uno desempeña un papel fundamental en el éxito de la transformación digital dentro de una empresa.
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La transformación digital es un cambio esencial en cómo las organizaciones ofrecen valor a sus clientes mediante la integración de tecnologías digitales en todos los aspectos de sus operaciones. Originalmente una estrategia de vanguardia, ahora es crucial para la supervivencia empresarial debido al riesgo de quedar obsoletas frente a competidores más ágiles y eficientes. Este cambio implica no solo adoptar nuevas tecnologías, sino también reinventar continuamente el negocio para mejorar productos y servicios, optimizar procesos y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
La transformación digital se centra en crear nuevos modelos de negocio y fuentes de ingresos al utilizar tecnologías como la inteligencia artificial y la computación en la nube. Es impulsada por la necesidad de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Además, requiere un liderazgo claro, con colaboración interdepartamental para implementar cambios significativos y sostenibles. Los beneficios incluyen mayor satisfacción del cliente, eficiencia operativa y una ventaja competitiva significativa.
Las empresas exitosas en la transformación digital alinean sus objetivos con sus metas comerciales, colaboran estrechamente entre TI y las funciones comerciales, y eligen socios estratégicos adecuados. Rediseñan productos y procesos alrededor de las necesidades del cliente y reentrenan a sus empleados en habilidades digitales clave. Sin embargo, enfrentan desafíos como la ciberseguridad, la gestión del cambio y la integración de tecnologías heredadas.
Para mantenerse competitivas, las organizaciones deben estar atentas a las tendencias emergentes, como la inteligencia artificial y la web3, y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. La capacidad de innovar de manera ágil y utilizar datos para informar decisiones estratégicas son elementos críticos para el éxito continuo en la era digital.
En resumen, la transformación digital no es simplemente adoptar tecnologías, sino un cambio profundo en la cultura empresarial y la forma en que se entregan valor y servicios a los clientes en un entorno digitalmente habilitado y en constante evolución.
Fuente: ¿Qué es la transformación digital? Una disrupción necesaria | CIO, por Mary K. Pratt y Clint Boulton
